Решения по клиентскому опыту

Develor улучшает человеческий, организационный и процессуальный аспекты клиентского опыта. Мы делаем акцент на поддержании контакта с людьми – эмоциональном воздействии личных взаимодействий с клиентами.

Мы фокусируемся на ключевых моментах путешествия клиента и проводим Клиентский опыт (CX) через:

1) Тщательно продуманный аудит готовности компании к клиентскому опыту (CXR©)

2) Высокий уровень поддержки в вовлечении людей и работы с клиентским опытом

3) Устойчивое изменение поведения сотрудников

4) Внедрение Модели управления клиентским опытом для менеджеров

5) Улучшение LEAN©

Наш опыт и знания

У DEVELOR большой опыт проведения проектов по улучшению клиентского опыта в станах Европы и Ближнего Востока в различных бизнес-сегментах, таких как телекоммуникации, банковская сфера, страхование, коммунальные услуги, продажи автомобилей и общественные услуги. В нашей экспертной команде по улучшению клиентского опыта работает 34 профессионала. Узнайте больше о наших решениях для клиентского опыта.

Исследование клиентского опыта от DEVELOR

Начиная с 2013 года, DEVELOR проводит ежегодное международное исследование клиентского опыта. Мы предоставляем ориентиры улучшения клиентского опыта между отраслями и странами      Европы, Ближнего Востока и в Африки. Здесь Вы можете ознакомиться с основными тенденциями и ориентирами по результатам  нашего исследования клиентского опыта как со стороны потребителя так и со стороны компании поставщика услуг или товаров.

От слова к делу

DEVELOR стремится стать ведущим поставщиком решений для клиентского опыта. Чтобы достичь своей цели, мы должны подкреплять свои слова делами и улучшать опыт, который получают наши клиенты. Недавно мы запустили внутренние проекты по улучшению клиентского опыта. Мы измеряем наш прогресс с помощью 4 критериев:

1) NPS (Показатель лояльности клиентов)

2) PSIA (Анализ удовлетворения и влияния участника)

3) Исследование удовлетворенности клиентов

4) Исследование внутренней увлеченности сотрудников