Знайдено в Послуги та рішення
Знайдено в РесурсахПоповнення в команді DEVELOR UKRAINE: Марія Ємець
Ще влітку цього року ми почали пошуки нових героїв нашої команди. Будемо чесними, для нас це завжди виклик. Знайти експертів з великим практичним досвідом на керівних позиціях у міжнародних компаніях, з досвідом проведення тренінгів та розробки навчальних програм, гарними презентаційними навичками, яскравою харизмою та з високим рівнем володіння англійською мовою — то задача з зірочкою.
Але нам вдалося і цього разу наша команда поповнилась навіть двома бізнес-тренерами! Сьогодні знайомимо вас з Марією Ємець, якій ми поставили декілька запитань про досвід та плани на майбутнє.
- 12 + років на керівних позиціях в міжнародній компанії з топ-10 найдорожчих брендів світу
- 8+ років досвіду проведення бізнес-тренінгів та надання консалтингових послуг у галузі обслуговування клієнтів та по операційних питаннях
- Практикуючий психолог-психоаналітик (УАП UA), авторка програм та методик у галузі навчання та розвитку персоналу
Так- так, це все про Марію, але дозвольте їй самій розповісти про себе 🙂
Чим ви займались до DEVELOR?
Свою професійну діяльність почала у сфері обслуговування клієнтів. Понад 12 років була керівником клієнтського сервісу, 2 роки працювала операційною директоркою дилерського центру і, разом з командою, досягла найвищої європейської нагороди в напрямках сервісу та обслуговуванні клієнтів. Тоді ж наша команда здобула японську нагороду за повний цикл операційної роботи преміум сегменту дилерського центру. Крім цього, у мене є досвід створення клієнтського сервісу в автомобільному бізнесі «з нуля». З 2013 року займаюсь проведенням бізнес-тренінгів та консалтинговими послугами у галузі обслуговування клієнтів та по операційних питаннях.
Як би окреслили вашу сферу експертизи?
- Побудова клієнтського сервісу «з нуля» (всі аспекти клієнторієнтування)
- Операційні питання та процеси (переговори, описання процесів, впровадження процесів на практичному досвіді)
- Психоаналітична практика (5 років), терапія пар, робота з депресіями/травмами, групами.
Як стали займатись психоаналізом?
Обираючи напрямок психотерапії, я шукала глибинне та суттєве. Етика психоаналізу — повага прав людини та її суб’єктивної суті. Психоаналітик — це той хто ніколи не приймає рішення за клієнта, не засуджує, не «підкладає» понять та вірних слів.
«Психоаналіз — важка штука, і він робить боляче. Але коли ти гнешся під вагою витіснених слів, обов’язкової поведінки, лиця, яке треба зберегти, коли твоє уявлення про самого себе стає нестерпним, ти маєш ліки. ..
Не червоніти більше за себе — це реалізована свобода… Це те, чому правильно проведений аналіз учить людей, які звертаються по допомогу».
Франсуаза Жиру
(Цитата з Française Giroud, Le Nouvel Observateur, #1610, 14-20.09.1995)
Чи може це бути корисним у проведенні тренінгових програм?
Існує психоаналітичний метод та підхід організаційного консультування та коучингу. Він базується на теоріях психоаналізу, адже багато процесів, що призводять до виникнення організаційних складностей по суті є несвідомими.
Психоаналітичний коучинг також допомагає розібратися в доволі заплутаних випадках — коли робота, кар’єра, приватне життя тісно переплетені і вже неясно звідки почались складнощі й чому.
Буває, що на новому місці роботи виникають ситуації, що вже були у Вашому житті, — в такому випадку необхідно проаналізувати причини, зрозуміти, чому це відбувається та звільнитись від старого патерну.
При цьому спеціаліст не потребує подробиць Вашого приватного життя (якщо це не пов‘язане з Вашим запитом) — Ви можете бути впевнені у повній конфіденційності та підтримці.
Чому обрали DEVELOR?
З DEVELOR познайомилась особисто під час тренінгу і побачила, наскільки якісний продукт тут пропонують. А ще мені дуже сподобалась філософія «створювати управлінську культуру в Україні» – для мене це не пусті слова.
Які ваші очікування?
Чекаю нових викликів, а також набуття знань, розширення експертизи, а ще сподіваюсь стати підтримкою для компанії завдяки своєму професійному досвіду.
Якими трьома словами ви б себе схарактеризували?
Твердість, вміння вирішувати проблеми, розуміння.
Яка ваша супер сила?
Зі мною завжди внутрішній самурай.
А ми радіємо, що з нами Марія! Бажаємо їй повною мірою реалізувати свій потенціал та стати частиною багатьох крутих навчальних проєктів❤️
Теми
Other TopicsГайд з управління гібридними командами
Завантажте безкоштовну електронну книгу, що допоможе вашій команді бути максимально ефективними
при змішаному форматі роботи.
