Программа обучит участников общаться и вести себя ассертивно (уважительно и при этом следуя своим интересам) в разных ситуациях на работе и личной жизни. Эта программа не подразумевает какие-то сверхъестественные знания, а скорее основывается на глубоком понимании Модели Ассертивной Коммуникации, которая очерчивает свойства разных эго-состояний и путей обращения с собеседниками. Эти знания особенно помогают эффективно распознавать и контр действовать «играм» окружающих.
МЕТОД АССЕРТИВНОСТИ – это стиль убеждения, в котором особенно учитываются и уважаются интересы и идеи собеседника. В ходе общения, мы даем собеседнику возможность озвучить свои возражения и интересы, что делает коммуникацию более эффективной и соответствующей каждой ситуации, в результате чего достигаются партнерские отношения и взаимно выигрышная ситуация «Win-win». Ассертивная коммуникация – незаменимый элемент здоровой рабочей атмосферы и повышения эффективности, поскольку помогает предотвращать конфликты и стрессовые ситуации.
В ХОДЕ ПРОГРАММЫ ВЫ НЕ ТОЛЬКО ОЗНАКОМИТЕСЬ С ЕЕ БАЗОВЫМИ ПРИНЦИПАМИ, но и поймете их благодаря практическим примерам, ситуационным упражнениям и обучению опытом Модели Ассертивной Коммуникации и компонентам эффективной двусторонней коммуникации. Курс закладывает фундамент для применения ассертивной коммуникации, на практике обучает, как справляться с агрессивным и пассивным поведением, а также помогает определить и побороть «игры» других людей.
К окончанию программы, участники смогут: ассертивно относиться к своим собеседникам, особенно в сложных ситуациях; адекватно давать и получать обратную связь; четко выражать ожидания ради взаимовыгодных отношений «win-win».
Последующие курсы
- Эффективное Решение Конфликтов
- Менеджерская коммуникация
- INSIGHTS Персональная эффективность
"Представництво Американської Торгівельної Палати в Україні дякує за надану можливість познайомитися з компанією DEVELOR UKRAINE та висловлює свою подяку за проведення демонстраційного тренінгу «Техніки Переговорів» 19 жовтня 2012 року для співробітників Палати. У всіх учасників залишилися позитивні враження від роботи тренера. Вони відмітили професіоналізм та компетентність, здатність відповідати на запитання та вміння залучити учасників до активних дискусій. На думку співробітників, матеріал тренінгу має практичне значення як в робочій сфері, так і в повсякденному житті."
"Develor Украина - главный партнер ЧАО "Сегодня Мультимедия" в вопросе корпоративного обучения сотрудников в 2013 году, и мы рады отметить, что наше сотрудничество было продуктивным и полезным для обеих сторон. Очень важно, что планирование обучения и развития сотрудников компании всегда базировалось как на стратегии "Сегодня Мультимедиа", так и на текущих задачах, и наши партнеры гибко реагировали на наши запросы, предлагая именно те форматы мероприятий, которые оптимально соответствовали нашим потребностям. Гибкость в выборе тем и дат обучения также помогли нам выстроить удобную программу. Совместно с тренерами Develor в 2013 году мы реализовали несколько форматов развивающих мероприятий:стратегическая сессия;
рабочая группа/воркшоп;
классический 2-дневный тренинг;
активная командообразующая программа на открытом воздухе;
командообразующая программа (игра) на открытом воздухе.
Мы довольны результатами проделанной работы."
„Develor Болгария работала с нами на протяжении 2008 года над проектами, которые включали программы: Навыки управления, Тренинг для тренеров, Навыки продаж и Обратная связь 360о. Основное внимание в программе Навыков управления было обращено на постановку целей и систему аттестации работников. В своей работе сотрудники Develor сумели адаптировать теоретические модели к повседневной жизни и работе участников с помощью реальных примеров и упражнений. Их практика как менеджеров оказалась очень полезной, так как они сумели дать убедительные ответы на вопросы участников.”
"Мы начали сотрудничать с Develor еще в 2005 году. Мы высоко ценим их личный подход, готовность и гибкость в организации тренингов, профессионализм и высокую самоотдачу тренеров, которые готовят свои тренинги основываясь на потребностях нашей компании и сотрудников, и включают практический опыт в содержимое тренингов. К проведенным тренингам относятся: Навыки продаж для отдела продаж и обслуживания клиентов, Навыки презентации, Тайм-менеджмент и с 2009 года тренинги по Лидерским навыкам вместе с типологией личности Insights. Начиная с 2005 года, Develor также помогает развивать управленческие навыки у менеджеров наших магазинов и успешно реализовать внутреннюю систему тренингов по навыкам продаж для наших продавцов (Тренинг для тренеров). Нам очень приятно сотрудничать с Develor для развития наших сотрудников, и мы с нетерпением ждем их будущих тренингов."
“Мы начали сотрудничать с компанией Develor в апреле 2010 года, когда выбрали ее из нескольких компаний, которые мы обратились с целью повышения уровня обслуживания наших операторов контакт-центра. Мы решили выбрать их услуги на основе комплексного подхода, предложенные ими, который превысил наши первоначальные ожидания и дал профессиональную реакцию на наши потребности. В рамках осуществленной программы развития, эффективно сочетались несколько подходов, например для определения исходной ситуации - анализ записей контакт-центра , для надлежащего осуществления программы - практическая подготовка, контрольный звонок, индивидуальный коучинг операторов и семинар в качестве инструмента поддержки для внедрения новых процедур в практику. Впоследствии Develor сформулировала практические меры систематического характера, которые отражались выявленные потребности - от применения действующего законодательства до корректировки стандартов для операторов и разработки методологии работы контакт-центра, которые мы применили на практике. Тренеры и консультанты - это профессионалы, которые помогли нам реализовать предложенные решения благодаря их совершенному и профессиональному подходу. Так как мы первоначально ожидали только обучение, их приверженность сильно превысила наши ожидания. Основываясь на этом опыте и положительной реакции сотрудников, мы решили продолжать работу по развитию персонала с компанией Develor и в будущем."
"Компания Alstom Венгрия выбрала Develor как тренинговую компанию с проверенной репутацией, которая показала выдающиеся результаты в учебной программе по лидерству. Тренинг был направлен на улучшение лидерских качеств менеджеров подразделения термических услуг. Нас порадовали видимые улучшения в повседневной работе менеджеров, не только на индивидуальном уровне, но и на уровне команды."