Закрити
 Закрити

Develor Ukraine

Показати усі контакти
Magazine  

Знайдено в Послуги та рішення

  • Будь ласка, введіть принаймні 3 символи аби розпочати пошук рішень
Переглянути всі послуги

Знайдено в Ресурсах

  • Будь ласка, введіть принаймні 3 символи аби розпочати пошук матеріалів
Перегляньте усі ресурси
  Зв'яжіться з нами

Цільова аудиторія

  • Фахівці з обслуговування клієнтів та технічної підтримки

Кількість учасників

8 - 12

Тривалість

2 дні

  • Аудиторний тренінг
  • Онлайн тренінг

Нерідко робота продавців та спеціалістів з обслуговування клієнтів регламентується шаблонами та чітко окресленими моделями поведінки, що може обмежувати їхній потенціал в роботі з клієнтами, що зі свого боку кидає серйозний виклик можливостям здійснення додаткових (крос) продажів. Ми пропонуємо практичні інструменти та техніки, що без суттєвого втручання в процедури роботи з клієнтами можуть надати додаткові можливості у цій сфері.

Цей курс акцентує увагу учасників на успішних техніках продажів та комунікації та чіткій послідовності дій, які дозволять зрушити клієнта з позиції “мені нічого більше не потрібно” в бік прийняття рішення про придбання додаткових продуктів або послуг.

Transactional cross-selling

Використовуючи практичний підхід та низку адаптованих ситуаційних вправ, цей тренінг дозволить учасникам свідомо підводити клієнта до крос-покупок, що призведе до збільшення обороту та прибутку, і найголовніше, до підвищення рівня задоволеності клієнтів.

По завершенню курсу учасники зможуть

  • ефективно встановлювати атмосферу довіри зі своїми клієнтами
  • визначати різні типи поведінки покупців та підлаштовувати свою поведінку відповідно
  • краще з’ясовувати потреби клієнтів, в тому числі приховані потреби
  • проводити переконливі презентації продуктів або послуг та спеціальних пропозицій
  • фокусуватися на потребах клієнта при роботі з ним
  • визначати причини заперечень та ефективно працювати з ними

Теми

  • Точки контакту з існуючим клієнтом, його можливі додаткові потреби
  • Процес транзакційних крос-продажів
  • Попередні запитання та пробні пропозиції
  • Комунікативні техніки
  • Огляд та з’ясування потреб клієнта
  • Презентація персоналізованих переваг продукту або послуги
  • Робота із запереченнями

Покращимо транзакційні крос-продажі у вашій компанії?

Давайте поговоримо та знайдемо правильне рішення для вас. Залиште свої дані, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.

Супутні рішення