fbpx

Международное исследование клиентского опыта

пик_фин

Приглашаем вашу компанию стать участником первого
Международного исследования Клиентского опыта!

Сегодня Украина переживает тяжелые времена. Когда ценность каждого Клиента возросла, бизнесу особенно важно знать, как удержать существующих Клиентов, как сделать их лояльными, как повысить количество рекомендаций и продаж. Как же создать лояльность? Всем известно, что лояльность базируется не на том, ЧТО вы продаете, а на том, КАК вы это делаете. А значит, какие эмоции получил Клиент от взаимодействия с компанией, какие впечатления останутся у него после этого процесса, насколько были раскрыты и удовлетворены его потребности, какой он получил Клиентский опыт?

Клиентский опыт – это суммарное впечатление клиента, на основе его предыдущего опыта и ожиданий, от взаимодействия с провайдером товаров и услуг во всех точках контакта, под воздействием рациональных и эмоциональных, осознанных и подсознательных импульсов. Это больше чем удовлетворенность, больше чем хороший продукт.

Клиентский опыт – это ключевой фактор отличия и дифференциации, лояльности и рекомендаций, дополнительных продаж и прибыли. Данная тема является одной из наиболее важных для бизнес сообществ Европы. Как измерить Клиентский опыт? Как его повысить? На каком уровне его обеспечения находится конкретно ваша компания по сравнению с конкурентами? Какой у вашей компании потенциал? Исследование будет проходить для двух целевых групп – потребителей и компаний-провайдеров.

Опросник исследования клиентского опыта от DEVELOR показывает отношение компаний к этому вопросу, его важность для них, и демонстрирует текущий уровень обеспечения и потенциала компаний. Детальный анализ поможет Вам увидеть, насколько Ваша организация готова подтверждать и превышать ожидания Ваших клиентов не только в рамках Вашей отрасли – с помощью уникального коэффициента Customer Experience Readiness Index – CXR©.

 

7 причин, почему еще вашей компании стоит принять участие в исследовании:

  1. Понять, готовы ли клиенты платить за лучший клиентский опыт, и если да, то сколько;
  2. Увидеть, как отдельные инициативы и системы влияют на повышение лояльности клиентов;
  3. Оценить свои нынешние системы и процессы, касающиеся работы с клиентами, и их значимость для клиента;
  4. Сравнить себя с другими компаниями в рамках своей отрасли;
  5. Сравнить свою компанию с игроками рынка Центральной и Восточной Европы;
  6. Получить идеи для утверждения стратегических решений, оптимизации процессов внутри компании, узнать о тенденциях, на которых необходимо сосредоточить внимание в ближайшем будущем.
  7. Хотим обратить Ваше внимание, что участие в исследовании для компании абсолютно бесплатное.

Организатором проекта является международная консалтинговая компания DEVELOR, при поддержке информационных партнеров: портала СЕГОДНЯ.UA и Европейской Бизнес Ассоциации; а также организационных партнеров: конгресс-отель “Пуща”IVA Travel Partners и City Quest.

Задать вопрос, получить дополнительную информацию, подать заявку на участие вы можете по телефону +38 044 227 71 72 или по электронной почте info.ukraine@develor.com.

С удовольствием ответим на все ваши вопросы!