фронт1


 

 16

dd    ddd   bbv...программа../// присоед………спикеры

 

 ПОЛУЧИТЬ МАТЕРИАЛЫ КОНФЕРЕНЦИИ

21

90Сегодня Клиентский опыт является главным отличительным критерием современного бизнеса. На основе Международного исследования клиентского опыта 2014, проведенного компанией DEVELOR, было выявлено, что потеря дохода организаций, связанная с неудачным предоставлением положительного, обращенного на бренд Клиентского опыта, составила 21%. Это огромная сумма!

Технологии играют ключевую роль, но для организаций очень важно, смотреть шире и учитывать важность внутренних факторов и человеческих ресурсов. Около 90% крупнейших компаний включают Клиентский опыт в список самых главных стратегических тем, и почти все стремятся стать лидером предоставления позитивного Клиентского опыта в своем бизнес сегменте.

я

Присоединяйтесь к группе ТОП менеджеров, директоров, менеджеров отдела маркетинга, клиентского сервиса и HR менеджеров, чтобы узнать больше об этом стратегически важном вопросе и поделиться собственным опытом.


 

Конференция

press_conferenziyaПрезентация результатов Международного исследования клиентского опыта и сервиса 2015, проведенного в Украине.

Презентация результатов Международного исследования клиентского опыта 2014, проведенного в странах Центральной и Восточной Европы.

Сравнение полученных в Украине результатов с результатами компаний Центральной и Восточной Европы.

Презентация кейсов по клиентскому опыту (спикеры украинских и иностранных компаний).

Определение тенденций развития клиентского опыта.

 


п

спикерыыы

Руководители компаний-лидеров в предоставлении клиентского опыта: генеральные и маркетинг директора, ТОП менеджеры, директора отделов по клиентскому опыту и отделов продаж, директора по розничной торговле.


 

ми3

“Неопровержимым остается факт, что клиентский опыт похож на быстрый поезд, мы либо успеваем запрыгнуть в него и становимся «лидерами клиентского опыта», либо просто смотрим, как он проносится мимо нас. И только те компании–поставщики услуг достигнут успеха, которые сумеют раскрыть даже подсознательные импульсы своих клиентов и смогут динамично реагировать на их эмоции.

На основе обсуждений, проведенных с топ-менеджерами, ответственными за этот вопрос, и большого количества осуществленных клиентских проектов мы можем констатировать две вещи: данный вопрос стал очень важным для большинства компаний, которые работают в сфере услуг и розничной торговли, но не смотря на это много кто до сих пор не может дать конкретного определения клиентскому опыту.

Поэтому разумнее всего будет начать именно с определения данного термина. Что же представляет собой клиентский опыт, созданный нами в ходе профессиональных проектов? Наше определение: «Клиентский опыт – это совокупность всех впечатлений, сформированных в сознании клиента на основе предыдущего опыта, на которые в равной степени влияют как эмоциональные и рациональные, так и сознательные и подсознательные импульсы”.


п

фото1

Конференция будет проходить 16 июня в Конгресс отеле “Пуща”, который находится в живописном районе Киева по адресу:
Пуща Водица, ул. Николая Юнкерова, 20

111

GPS: 50°31’58.5″N 30°21’44.1″E                                                                                                                                                                                                                                             Справка: +38.044.227.71.72

ПОЛУЧИТЬ МАТЕРИАЛЫ КОНФЕРЕНЦИИ

22