8:30-9:30

Регистрация участников

ююю

ююю

9:30-9:40

Церемония открытия

ююю

 

бб

9:40-10:20

– Презентация результатов Международного исследования Клиентского опыта 2015 –

марююю

Марианна Хонина, Заместитель Директора

DEVELOR UKRAINE

10:20-11:00

– Основные тренды и ключевые выводы, бенчмарк Центральной и Восточной Европы –

жольююю

Жольт Позваи, СЕО

DEVELOR INTERNATIONAL

11:20-11:40

Перерыв на кофе и нетворкинг

11:40-12:15

– Сервис имеет значение! –

серг

Сергей Клочков, Генеральный Директор

CLEAR WATER

12:15-12:50

– Сервис без шаблонов –

комфи

 

Мария Назаренко, Руководитель Центра поддержки потребителей

COMFY

12:50-13:30

– Кейс: Управление сервисом –

паш1ююю

Сергей Пашковский, Сервис Директор

4Service Group

13:30-14:30

Перерыв на обед

14:30-15:15

World Cafe: Лучшие практики управления CX

This is a text block. Click the edit button to change this text..

This is a text block. Click the edit button to change this text..

15:15-15:35

-Кейс телеком компании, Объединенные Арабские Эмираты-

петер

Питер Елинэк, СХ консультант

DEVELOR MIDDLE EAST

15:35 – 16:10

– Кейс компании ВОЛЯ: Онлайн/портал; Churn prediction – 

воля

Анна Михаэлян, Head of Customer Experience

Катерина Гамова – руководитель Портала Абонента

Марина Михайлик – руководитель отдела регионального маркетинга и управления оттоком

ВОЛЯ

16:10 – 16:30

Перерыв на кофе и нетворкинг

16:30-16:45

Секретная тема

Mr x

 

Секретный спикер

16:45-17:20

– Путь ОТП навстречу клиенту –

12122

Корнелия Токар, Pуководитель проекта по  качеству обслуживания розничного бизнеса

OTP BANK

17:20-17:50

Простые шаги, как построить сервис в компании

новапоштп

Александр Шапран, Директор департамента клиентского сервиса

НОВА ПОШТА

17:50-18:00

Закрытие конференции

18:00-19:00 

Коктейль и подарки, нетворкинг

Справка: +38.044.227.71.72