линия2 спикерыыы

комфи

Мария Назаренко

Руководитель Центра поддержки потребителей, COMFY 

“Я в течении пяти лет возглавляю контакт-центр COMFY, который под моим руководством был реорганизован из «горячей линии» в полнофункциональный Центр поддержки потребителей, была отлажена работа в новых каналах приема обращений (чат, социальные  медиа), расширены функции и компетенции контакт-центра (интернет-продажи, исследования и прочее). В компании создан новый инструмент индивидуального подхода для решения нестандартных обращений клиентов – корпоративный портал.

Я поделюсь кейсом об управлении жалобами, уникальном сервисе COMFY, работе без скриптов и корпоративной культуре”

Тема: Сервис без шаблонов

22