Знайдено в Послуги та рішення
Знайдено в РесурсахЛідерська Операційна Модель: Як керувати результативністю
З цієї статті ви не дізнаєтеся нічого про так званих лідерів суспільної думки – впливових публічних осіб. Водночас мова йтиме про лідерство – у тому сенсі, у якому цей термін використовується в бізнесі. Тобто, наш ЛОМ – це інший ЛОМ… Втім, давайте по черзі.
Що робить лідер?
Досить часто мені доводиться чути питання: а що має робити лідер, у чому його «робота»? Щоб відповісти, спочатку потрібно зрозуміти, у чому полягає роль керівника. Одне з ключових визначень – керівник забезпечує досягнення необхідних показників силами команди. Іншими словами, керівник повинен створювати умови та організовувати роботу співробітників так, щоб вони показували найкращі результати.
Цілком закономірно виникає таке запитання: від чого ж залежить результативність співробітника будь-якого рівня?
🔸 Компетентність: наявність специфічних знань та навичок, що відповідають характеру та рівню складності поставлених завдань – люди повинні бути здатні впоратися з викликами, які перед ними стоять.
🔸 Мотивація: людина повинна елементарно хотіти виконати завдання, інакше, як відомо, “можна привести коня до струмка, але не можна змусити його пити”.
🔸 Розуміння очікувань: людина має чітко усвідомлювати, якого результату їй необхідно досягти.
Керівник може і повинен управляти цими трьома елементами – щоправда, у різному ступені. На компетентність та мотивацію співробітника він впливає лише частково, тоді як забезпечення розуміння поставленого завдання – це 100% прерогатива керівника.
Окрім того, важливим аспектом ефективного лідерства є вміння управляти змінами. У сучасному динамічному світі команди не можуть залишатися осторонь від нових реалій. І саме керівник відіграє ключову роль у тому, щоб допомогти команді не просто прийняти зміни, але й ефективно адаптуватися до них, використовуючи відповідні техніки та інструменти.
Що ж таке ЛОМ?
Лідерська Операційна Модель (ЛОМ) – це набір лідерських рутин (активностей, що регулярно повторюються), кожна з яких покликана впливати на один або кілька елементів (компетентність/мотивація/розуміння очікувань) і таким чином стимулювати та підтримувати оптимальний рівень результативності співробітників.
Простіше кажучи, ЛОМ – це:
✔️ Регулярні зустрічі та наради (щоденні, щотижневі, щомісячні).
✔️ Опис цих активностей та відповідна документація.
Навіщо потрібна ЛОМ?
ЛОМ важлива з кількох причин:
- Чіткість очікувань для керівників. Як співробітники потребують розуміння завдань, так і керівники потребують ясності.
- Інструмент керування результативністю. Практики ЛОМ допомагають підтримувати високий рівень ефективності працівників.
- Єдність підходів. ЛОМ забезпечує системність управління в організації, що дуже важливо для великих компаній.
Щодо останнього пункту – ЛОМ може виглядати по-різному для керівників різних рівнів або різних організаційних функцій, однак для всіх керівників одного рівня в рамках однієї функції цей набір регулярних активностей буде єдиним.
Як виглядає ЛОМ?
ЛОМ – формальний документ, що включає:
✔️ Перелік регулярних активностей керівника (із зазначенням частоти: щодня, щотижня тощо).
✔️ Детальний опис кожної активності.
✔️ Шаблони документації (форми звітності) для кожної активності.
Як це працює? Приклад із практики.
Розробка ЛОМ для польової команди міжнародної компанії. Команда займалася презентацією та продажем високотехнологічного продукту кінцевим споживачам. Лідерські практики можна було умовно поділити на 3 основні напрямки:
1️⃣ Постановка завдань та комунікація.
2️⃣ Оцінка компетенцій працівників.
3️⃣ Розвиток працівників.
Регулярно повторювані активності лінійного керівника кожного з цих напрямів включали 7 лідерських рутин:
▪️Командні збори.
▪️Польовий аудит роботи працівника.
▪️Регулярні оцінювальні заходи.
▪️Введення нового працівника.
▪️Міні тренінги для команди.
▪️Індивідуальний польовий коучинг.
▪️Зустрічі один на один.
Кожна активність докладно описувалася: цілі, формат, тривалість, кроки, ресурси, очікувані результати та наступні дії. Важливим елементом стали форми звітності, які мають бути простими та обов’язковими.
Головний сенс ЛОМ у тому, щоб будь-яка людина, яка зайняла роль керівника, за допомогою цих описів та форм звітності швидко отримувала дуже чітке уявлення, що і як необхідно робити в плані лідерських рутин, які забезпечують ефективну роботу команди.
Коли старі методи управління не працюють, а лідеру доводиться бути і стратегом, і психологом, важливо знайти новий баланс. Тренінг «Лідер кризових часів» допоможе керівникам та HR-фахівцям адаптувати свої підходи, підтримати команди та зберегти ефективність навіть у найскладніші часи.
Нейронаука та ЛОМ
Наявність ЛОМ важлива не тільки для організації та керівників у ній, але й для пересічних співробітників. Завдяки бурхливому розвитку нейронауки в останні десятиліття, ми все більше дізнаємося про те, як влаштований і працює наш мозок. Гуру та директор Інституту Нейролідерства (NeuroLeadership Institute) Девід Рок (David Rock) стверджує, що одним із найважливіших соціально-біологічно обумовлених мотиваторів є Визначеність (Certainty). Наш мозок дуже любить передбачуваність і повторювані сценарії – тоді він найефективніше працює. А чим більше невизначеності, тим більше ресурсів мозку доводиться витрачати на звичайне функціонування організму, що негативно позначається на працездатності та результативності людей. Впроваджуючи у своїй організації ЛОМ – ви підвищуєте рівень визначеності як для керівників, так і для співробітників, отже – покращуєте їхню результативність.
Мало розробити ЛОМ – його потрібно ще впровадити, та зробити це правильно. Саме собою наявність ЛОМ не забезпечує правильної поведінки керівника.
Як впровадити ЛОМ?
На жаль, людина, яка знає, людина, яка вміє і людина, яка робить – це найчастіше три різні людини. Як же поєднати цих трьох людей в одній особі? Для цього є три важливі кроки.
- Навчання керівників. Поясніть, що таке ЛОМ, чому це важливо, для чого це потрібно і як це робиться – приблизно так само, як я роблю це в цій статті, тільки ще докладніше. І не забудьте відповісти на всі їх запитання.
- Розвиток навичок лідера. Проаналізуйте і, за потреби, підкріплюйте/розвивайте базові навички лідерства у ваших керівників – такі, як коректна постановка завдань із застосуванням доречного стилю лідерства, надання ефективного зворотного зв’язку та коучинг. Якщо ваші керівники не вміють всього цього, то й ЛОМ вони здійснювати не зможуть.
- Підтримка на етапі застосування. На перших етапах впровадження важливо регулярно спостерігати за роботою керівників, надавати зворотний зв’язок та допомагати коригувати дії.
Зануртеся в атмосферу історії успішного лідера Руаля Амундсена щоб підкорити Південний полюс, практикуючи лідерські навички в ігровій формі та навчаючись через новий досвід.
Висновок
Лідерська Операційна Модель – це потужний інструмент управління результативністю. Вона дає керівникам чітке розуміння їхньої ролі та допомагає співробітникам почуватися впевнено. Створіть та запровадьте ЛОМ у своїй організації вже сьогодні, щоб забезпечити стійке лідерство та успіх вашої команди у майбутньому. Залишайте заявку у нас на сайті, щоб отримати персоналізовану програму лідерства!
Гайд PAM зустрічі для розвитку потенціалу співробітників
Завантажте безкоштовну електронну книгу, де знайдете практичні поради для керівників і HR-менеджерів як проводити індивідуальні зустрічі для розвитку співробітників.
