Знайдено в Послуги та рішення
Знайдено в Ресурсах
8 - 12
2 дні
Як клієнти, ми очікуємо індивідуального підходу до себе, який буде відповідати нашим потребам та очікуванням. Ми хочемо, аби до нас ставилися чесно і з повагою та визнавали нашу цінність, навіть якщо ми не зовсім праві. Всі ці очікування та їхня демонстрація, особливо в емоційно забарвлених ситуаціях при роботі зі скаргами, вимагають від працівників клієнтського сервісу високого рівня самоконтролю, впевненості в собі та вмілого підходу до клієнта.
Цей курс визначає та допомагає опанувати необхідне ставлення, навички комунікації та послідовність дій для працівників служби обслуговування клієнтів компанії. На ньому учасники ознайомляться з усіма складовими задоволеності клієнтів. Вони дослідять концепції перевищення клієнтських очікувань, що надасть їм змогу крок за кроком свідомо підвищувати задоволеність своїх клієнтів.
Під час тренінгу учасники дізнаються про різні рівні залученості клієнта та про ієрархію їхніх потреб в рамках концепції «Моментів істини». Вони зрозуміють природу скарг та як ефективна робота з ними впливає на лояльність клієнтів. Учасники дослідять легку у використанні шестиступеневу модель роботи зі скаргами та відпрацюють її застосування на практиці, що разом із використанням інструментів асертивної комунікації призведе до покращення культури обслуговування та задоволеності клієнтів компанії.
По закінченню курсу учасники зможуть
Теми
Давайте поговоримо та знайдемо правильне рішення для вас. Залиште свої дані, і ми зв'яжемося з вами найближчим часом.
