Транзакційні крос-продажі

Нерідко робота продавців та спеціалістів з обслуговування клієнтів регламентується шаблонами та чітко окресленими моделями поведінки, що може обмежувати їхній потенціал в роботі з клієнтами, що зі свого боку кидає серйозний виклик можливостям здійснення додаткових (крос) продажів. Ми пропонуємо практичні інструменти та техніки, що без суттєвого втручання в процедури роботи з клієнтами можуть надати додаткові можливості у цій сфері.

Цей курс акцентує увагу учасників на успішних техніках продажів та комунікації та чіткій послідовності дій, які дозволять зрушити клієнта з позиції «мені нічого більше не потрібно» в бік прийняття рішення про придбання додаткових продуктів або послуг.

Використовуючи практичний підхід та низку адаптованих ситуаційних вправ, цей тренінг дозволить учасникам свідомо підводити клієнта до крос-покупок, що призведе до збільшення обороту та прибутку, і найголовніше, до підвищення рівня задоволеності клієнтів.

По завершенню курсу учасники зможуть

• ефективно встановлювати атмосферу довіри зі своїми клієнтами
• визначати різні типи поведінки покупців та підлаштовувати свою поведінку відповідно
• краще з’ясовувати потреби клієнтів, в тому числі приховані потреби
• проводити переконливі презентації продуктів або послуг та спеціальних пропозицій
• фокусуватися на потребах клієнта при роботі з ним
• визначати причини заперечень та ефективно працювати з ними

Теми

• Точки контакту з існуючим клієнтом, його можливі додаткові потреби
• Процес транзакційних крос-продажів
• Попередні запитання та пробні пропозиції
• Комунікативні техніки
• Огляд та з’ясування потреб клієнта
• Презентація персоналізованих переваг продукту або послуги
• Робота із запереченнями