Цікаво?
Поговорімо та створімо рішення,
яке підходить саме вам
- Services
-
-
-
Contact Us
- Мислення та світогляд
- Лідерство та менеджмент
- Обслуговування клієнтів, продажі та переговори
- Продуктивність та комунікація
- Тімбілдинг та співпраця
- Оцінка та діагностика
- HR консалтинг та коучинг
- Усі послуги
Знайдено в Послуги та рішення
- Будь ласка, введіть принаймні 3 символи аби розпочати пошук рішень
Знайдено в Ресурсах
- Будь ласка, введіть принаймні 3 символи аби розпочати пошук матеріалів
Марія Ємець
Бізнес-тренерка, фасилітаторка
Понад 12 років досвіду роботи керівником міжнародної компанії з топ-10 найдорожчих брендів світу.
Марія – уособлення філософії «Тренера Другого покоління», адже вона понад 12 років була керівником міжнародної компанії з топ-10 найдорожчих брендів світу. На посаді керівника клієнтського сервісу вона створювала та впроваджувала цю стратегічно важливу функцію з «0», а вже на посаді операційного директора її команда отримала найвищу європейську нагороду у напрямах сервісу та обслуговування клієнтів.
З 2013 року займається проведенням бізнес-тренінгів з розвитку управлінців та сервісних компетенцій, комунікацій та роботи зі скаргами. Окрім іншого, є практикуючим психологом-психоаналітиком (УАП UA), автором програм та методик у галузі навчання та розвитку персоналу.
У роботі з учасниками Марія демонструє виграшну комбінацію харизми, адаптивності та мотивації, орієнтації на результат та крутого практичного досвіду та експертизи.
Експертиза
- Менеджмент та лідерство
- Клієнтський досвід та сервіс
- Впровадження управлінського методу клієнтського досвіду та сервісу
- Управління змінами
- Ефективна комунікація
- Вирішення конфліктів
- Робота зі скаргами
Відгуки
Toyota, DHL, Fozzy Group, Deloitte Middle East, RK Development, Weir Minerals, SCST, Finova tech, Clarena Cosmetics, Ukrainian Agrarian Association, Inner Gravity Pictures etc
Досвід
| 2021 | Бізнес-тренерка, консультантка, DEVELOR UKRAINE |
| 2019 - 2021 | Керівникця стратегічних напрямків (продажі, маркетинг, автоматизація процесів для HR) - HR консалтингова компанія Формування команди відділу продажу, розробка системи мотивації, ефективності праці. Просування продуктів та бренду, SMM стратегія. Розробка та проведення тренінгів для топ та міддл-менеджерів. |
| 2017 - 2019 | Операційна директорка (160 підлеглих) – Міжнародна Аутомотив компанія, Топ-10 найдорожчих брендів світу Розробка та впровадження процесів продажу та сервісу, клієнтського сервісу, що стосуються операційних питань. Успішне використання кайзен бізнес-моделі. Розробка бачення, місії та цінностей компанії, моделей компетенцій персоналу, оцінки персоналу. Розробка та ведення on-line системи дистанційного навчання персоналу, розробка e-courses. Проведення корпоративних тренінгів, координація та організація зовнішніх тренінгів. Набір персоналу, проведення інтерв'ю, закриття вакансій фронт-лайна та керівників. Контроль маркетингової активності компанії, комунікація із клієнтами преміум-сегменту, організація заходів для клієнтів, презентацій. |
| 2017 - 2019 | Керівниця напряму клієнтського досвіду та сервісу - Міжнародна Аутомотив компанія, Топ-10 найдорожчих брендів світу 38 регіональних представництв Організація клієнтського сервісу в офіційній дилерській мережі "з нуля" (36 дилерів). Розробка та проведення тренінгів |
| 1996 - 2005 | Старша спеціалістка відділу сервісу та роботи зі скаргами – міжнародна логістична компанія, Топ-100 списку Fortune 500 |
Мова проведення
Англійська, Українська, Російська (лише для країн Центральної Азії)
maria.yemets@develor.com 
LinkedIn Profile