Знайдено в Послуги та рішення
Знайдено в Ресурсах
Понад 12 років досвіду роботи керівником міжнародної компанії з топ-10 найдорожчих брендів світу.
Марія – уособлення філософії «Тренера Другого покоління», адже вона понад 12 років була керівником міжнародної компанії з топ-10 найдорожчих брендів світу. На посаді керівника клієнтського сервісу вона створювала та впроваджувала цю стратегічно важливу функцію з «0», а вже на посаді операційного директора її команда отримала найвищу європейську нагороду у напрямах сервісу та обслуговування клієнтів.
З 2013 року займається проведенням бізнес-тренінгів з розвитку управлінців та сервісних компетенцій, комунікацій та роботи зі скаргами. Окрім іншого, є практикуючим психологом-психоаналітиком (УАП UA), автором програм та методик у галузі навчання та розвитку персоналу.
У роботі з учасниками Марія демонструє виграшну комбінацію харизми, адаптивності та мотивації, орієнтації на результат та крутого практичного досвіду та експертизи.
Toyota, DHL, Fozzy Group, Deloitte Middle East, RK Development, Weir Minerals, SCST, Finova tech, Clarena Cosmetics, Ukrainian Agrarian Association, Inner Gravity Pictures etc
| 2021 | Бізнес-тренерка, консультантка, DEVELOR UKRAINE |
| 2019 - 2021 | Керівникця стратегічних напрямків (продажі, маркетинг, автоматизація процесів для HR) - HR консалтингова компанія Формування команди відділу продажу, розробка системи мотивації, ефективності праці. Просування продуктів та бренду, SMM стратегія. Розробка та проведення тренінгів для топ та міддл-менеджерів. |
| 2017 - 2019 | Операційна директорка (160 підлеглих) – Міжнародна Аутомотив компанія, Топ-10 найдорожчих брендів світу Розробка та впровадження процесів продажу та сервісу, клієнтського сервісу, що стосуються операційних питань. Успішне використання кайзен бізнес-моделі. Розробка бачення, місії та цінностей компанії, моделей компетенцій персоналу, оцінки персоналу. Розробка та ведення on-line системи дистанційного навчання персоналу, розробка e-courses. Проведення корпоративних тренінгів, координація та організація зовнішніх тренінгів. Набір персоналу, проведення інтерв'ю, закриття вакансій фронт-лайна та керівників. Контроль маркетингової активності компанії, комунікація із клієнтами преміум-сегменту, організація заходів для клієнтів, презентацій. |
| 2017 - 2019 | Керівниця напряму клієнтського досвіду та сервісу - Міжнародна Аутомотив компанія, Топ-10 найдорожчих брендів світу 38 регіональних представництв Організація клієнтського сервісу в офіційній дилерській мережі "з нуля" (36 дилерів). Розробка та проведення тренінгів |
| 1996 - 2005 | Старша спеціалістка відділу сервісу та роботи зі скаргами – міжнародна логістична компанія, Топ-100 списку Fortune 500 |
Англійська, Українська, Російська
Відвідайте мою сторінку LinkedIn 
|
