Стратегічне управління клієнтами

Вам цікаво, які навички потрібно розвивати в команді продажів? Як ми можемо гарантувати, що навчальна ініціатива відповідає цілям продажів?

Дізнайтеся, як ефективно працювати з B2B-клієнтами, використовуючи методи планування зустрічей та побудови довгострокових відносин.

Уявіть, що ваш клієнт звертається знову до вашої компанії, тому що хоче подовжити термін користування вашими послугами, провести технічний огляд придбаного обладнання або навіть вирішити якусь проблему чи подати скаргу. Чи можете ви таку класичну ситуацію, яка стосується обслуговування існуючого клієнта перетворити на можливість додаткового продажу? Звичайно, так! Цей курс надає практичні відповіді, як це робити.

Ми часто зустрічаємо засмучених представників відділів продажів через велику кількість відмов на їхні телефонні дзвінки або електронні листи, які вони надсилають в пошуку нових клієнтів. А в 21-му столітті все більше комунікації з клієнтами проходить інтернет-каналами, тому розвивати і покращувати свої методи пошуку клієнтів є життєво необхідним.

Як представити ідею або прохання, щоб їх підтримали та прийняли? Як нам надихати та переконувати інших людей у необхідності певних дій? Вміння впливати та переконувати людей є ключовим у всіх бізнес-сферах, чи то внутрішні або зовнішні переговори, продажі, презентації, представлення нових ідей, пошук підтримки у якомусь запити, чи то залучення до певної ініціативи.

Мабуть, всі пам’ятають класичний хід лейтенанта Коломбо, коли він, попрощавшись, повертався і скромно просив відповісти на ще одне запитання. Саме в ці моменти підозрювані й припускалися ключових помилок, адже вже розслаблялися і втрачали пильність. Це також є одним зі звичайних трюків, яким користуються досвідчені та професійні учасники переговорів. Аби отримати очікувані результати, нам потрібно знати стратегії переговорів та швидко адаптуватися, уникати пасток та використовувати контр-засоби.