Фахівці з обслуговування клієнтів та технічної підтримки
8 - 12
2 дні
Нерідко робота продавців та спеціалістів з обслуговування клієнтів регламентується шаблонами та чітко окресленими моделями поведінки, що може обмежувати їхній потенціал в роботі з клієнтами, що зі свого боку кидає серйозний виклик можливостям здійснення додаткових (крос) продажів. Ми пропонуємо практичні інструменти та техніки, що без суттєвого втручання в процедури роботи з клієнтами можуть надати додаткові можливості у цій сфері.
Цей курс акцентує увагу учасників на успішних техніках продажів та комунікації та чіткій послідовності дій, які дозволять зрушити клієнта з позиції «мені нічого більше не потрібно» в бік прийняття рішення про придбання додаткових продуктів або послуг.
Використовуючи практичний підхід та низку адаптованих ситуаційних вправ, цей тренінг дозволить учасникам свідомо підводити клієнта до крос-покупок, що призведе до збільшення обороту та прибутку, і найголовніше, до підвищення рівня задоволеності клієнтів.
По завершенню курсу учасники зможуть
Теми
