Цікаво?
Поговорімо та створімо рішення,
яке підходить саме вам
- Services
-
-
-
Contact Us
- Мислення та світогляд
- Лідерство та менеджмент
- Обслуговування клієнтів, продажі та переговори
- Продуктивність та комунікація
- Тімбілдинг та співпраця
- Оцінка та діагностика
- HR консалтинг та коучинг
- Усі послуги
Знайдено в Послуги та рішення
- Будь ласка, введіть принаймні 3 символи аби розпочати пошук рішень
Знайдено в Ресурсах
- Будь ласка, введіть принаймні 3 символи аби розпочати пошук матеріалів
Цільова аудиторія
Фахівці з обслуговування клієнтів та технічної підтримки
Кількість учасників
8 - 12
Тривалість
2 дні
Нерідко робота продавців та спеціалістів з обслуговування клієнтів регламентується шаблонами та чітко окресленими моделями поведінки, що може обмежувати їхній потенціал в роботі з клієнтами, що зі свого боку кидає серйозний виклик можливостям здійснення додаткових (крос) продажів. Ми пропонуємо практичні інструменти та техніки, що без суттєвого втручання в процедури роботи з клієнтами можуть надати додаткові можливості у цій сфері.
Цей курс акцентує увагу учасників на успішних техніках продажів та комунікації та чіткій послідовності дій, які дозволять зрушити клієнта з позиції «мені нічого більше не потрібно» в бік прийняття рішення про придбання додаткових продуктів або послуг.
Використовуючи практичний підхід та низку адаптованих ситуаційних вправ, цей тренінг дозволить учасникам свідомо підводити клієнта до крос-покупок, що призведе до збільшення обороту та прибутку, і найголовніше, до підвищення рівня задоволеності клієнтів.
По завершенню курсу учасники зможуть
- ефективно встановлювати атмосферу довіри зі своїми клієнтами
- визначати різні типи поведінки покупців та підлаштовувати свою поведінку відповідно
- краще з’ясовувати потреби клієнтів, в тому числі приховані потреби
- проводити переконливі презентації продуктів або послуг та спеціальних пропозицій
- фокусуватися на потребах клієнта при роботі з ним
- визначати причини заперечень та ефективно працювати з ними
Теми
- Точки контакту з існуючим клієнтом, його можливі додаткові потреби
- Процес транзакційних крос-продажів
- Попередні запитання та пробні пропозиції
- Комунікативні техніки
- Огляд та з’ясування потреб клієнта
- Презентація персоналізованих переваг продукту або послуги
- Робота із запереченнями